POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Última actualización: 20/08/2026
En Escapetopadelaise S.A.S.  NIT : 902067303 , nos comprometemos con la protección y el tratamiento responsable de los datos personales de nuestros clientes, viajeros, visitantes y usuarios de nuestro sitio web.
Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos y cuáles son los derechos de las personas sobre sus datos personales.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Escapetopadelaise S.A.S.
Correo electrónico: info@escapetopadelaise.com
Sitio web: escapetopadelaise.com
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción que tengas con nosotros, podemos recopilar:
•    Nombre y apellido.
•    Correo electrónico.
•    Número de teléfono o WhatsApp.
•    Fechas previstas de llegada y salida.
•    Número de viajeros.
•    Información relacionada con la reserva o consulta.
•    Preferencias necesarias para organizar la experiencia.
•    Información proporcionada voluntariamente durante una conversación con nuestro equipo.
•    Información técnica básica relacionada con la navegación en nuestro sitio web, cuando corresponda.
No solicitamos información personal que no sea necesaria para atender una consulta, organizar una reserva, prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales.
3. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Los datos personales pueden utilizarse para:
•    Responder solicitudes de información y disponibilidad.
•    Preparar y gestionar reservas.
•    Organizar las experiencias contratadas.
•    Coordinar alojamiento, pádel, visitas, comidas y demás servicios incluidos.
•    Comunicarnos contigo antes, durante y después de la experiencia cuando sea necesario.
•    Procesar pagos y gestionar aspectos administrativos de la reserva.
•    Enviar información relacionada con tu solicitud o reserva.
•    Atender preguntas, reclamaciones o solicitudes.
•    Cumplir obligaciones legales, contables y administrativas.
•    Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web.
•    Realizar análisis estadísticos y de funcionamiento del sitio cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
4. Comunicaciones por WhatsApp y correo electrónico
Cuando una persona nos proporciona voluntariamente su número de teléfono, correo electrónico u otro medio de contacto, podremos utilizarlo para responder a su solicitud y gestionar la experiencia solicitada.
Las comunicaciones relacionadas directamente con una reserva o consulta pueden ser necesarias para prestar correctamente el servicio.
Cuando se trate de comunicaciones comerciales o promocionales que requieran autorización, solicitaremos el consentimiento correspondiente.
5. Compartición de información con terceros
Para organizar una experiencia, puede ser necesario compartir determinados datos con proveedores o aliados que participen directamente en la prestación del servicio contratado.
Por ejemplo, cuando sea necesario para una reserva, podremos proporcionar información relevante a:
•    Alojamientos.
•    Clubes o instalaciones deportivas.
•    Proveedores de actividades.
•    Operadores de transporte contratados.
•    Proveedores de alimentación.
•    Plataformas de pago.
•    Proveedores tecnológicos necesarios para operar nuestro sitio web y nuestras comunicaciones.
Solo se compartirá la información necesaria para la finalidad correspondiente.
6. Pagos
Los pagos podrán realizarse mediante las plataformas de pago habilitadas por Escapetopadelaise SAS
Escapetopadelaise no pretende almacenar directamente los datos completos de las tarjetas bancarias. Los datos de pago son procesados por los proveedores de servicios de pago correspondientes, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.
7. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia del usuario, obtener estadísticas y, cuando corresponda, analizar el funcionamiento de nuestras comunicaciones o campañas.
Cuando determinadas cookies requieran consentimiento, se solicitará mediante los mecanismos correspondientes.
8. Seguridad
Adoptamos medidas razonables de carácter técnico y organizativo destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, modificación, divulgación o utilización indebida.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
9. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares de los datos personales pueden, entre otros derechos:
•    Conocer los datos personales que tenemos sobre ellos.
•    Solicitar la actualización o rectificación de información incorrecta.
•    Solicitar información sobre el uso de sus datos.
•    Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
•    Revocar la autorización para determinados tratamientos cuando legalmente sea posible.
•    Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
Estos derechos se ejercerán de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
10. ¿Cómo ejercer tus derechos?
Para realizar una consulta, solicitud o reclamo relacionado con tus datos personales, puedes escribir a:
info@escapetopadelaise.com
En la solicitud recomendamos indicar:
•    Nombre completo.
•    Medio de contacto.
•    Descripción clara de la solicitud.
•    Información necesaria para identificar los datos o la relación correspondiente.
Responderemos las solicitudes de acuerdo con los términos establecidos por la legislación aplicable.
11. Conservación de la información
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender las obligaciones derivadas de una reserva o relación contractual y cumplir las obligaciones legales, contables y administrativas aplicables.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que requiera conservarlos, se aplicarán las medidas correspondientes para su eliminación o anonimización, según corresponda.
12. Datos de menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos principalmente a adultos.
No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad sin las autorizaciones y condiciones exigidas por la legislación aplicable.
13. Actualizaciones de esta política
Escapetopadelaise S.A.S. podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o en nuestros servicios.