Plataformas Seguras: Los pagos se realizan exclusivamente a través de pasarelas con certificación de seguridad internacional (Stripe, PayU, Wompi). El negocio no almacena datos de tarjetas de crédito.
Garantía de Reserva: Para asegurar el cupo en el retiro, el bloqueo de la hacienda boutique y los horarios de las canchas de pádel, se requiere un depósito inicial no reembolsable del 30% del valor total al momento de reservar. El 70% restante deberá ser cancelado de forma automática 15 días antes de la fecha de llegada del viaje.
Entendemos que los planes pueden cambiar. Debido a los compromisos logísticos previos con las fincas hoteleras y clubes deportivos del Eje Cafetero, aplicamos la siguiente tabla de reembolsos:
Cancelaciones con más de 45 días de anticipación al viaje: Se reembolsará el 100% del dinero pagado, exceptuando el depósito inicial no reembolsable del 30%.
Cancelaciones entre 44 y 15 días antes del viaje: Se reembolsará el 50% del valor total del paquete.
Cancelaciones con 14 días o menos de anticipación: No habrá lugar a reembolso. Sin embargo, el cliente podrá transferir su cupo a otra persona (amigo, familiar o colega de club) notificándolo por escrito con un mínimo de 48 horas antes de la fecha de inicio.
Garantía de Juego: El clima del Eje Cafetero es tropical. En caso de lluvia fuerte inesperada que impida el uso de canchas descubiertas, el programa reprogramará las sesiones de juego en canchas de pádel techadas o cubiertas, o se reajustará el itinerario cultural (catas de café, tours) para garantizar que se cumplan las horas de juego contratadas.
Fuerza Mayor: Las condiciones climáticas habituales de la región (lluvia moderada) no constituyen una causa de fuerza mayor para la cancelación del viaje por parte del cliente ni para la solicitud de reembolsos parciales.
En el caso excepcional de que el programa deba ser cancelado por causas imputables a la organización o eventos fortuitos de fuerza mayor extrema (ej. cierre de aeropuertos, desastres naturales), se le ofrecerá al cliente dos opciones:
Reprogramar el viaje para una nueva fecha en los siguientes 12 meses sin costo adicional.
La devolución del 100% del dinero pagado hasta la fecha. (La organización no se hace responsable por penalidades de tiquetes aéreos comprados por el cliente).
